Řada aerolinií neplní požadavky publikování cen letenek
03.11.2008 - Evropa
Dne 1. listopadu 2008 vstoupila v platnost nová pravidla publikování cen letenek, která jsou bez výjimky platná pro všechny dopravce se sídlem na území Evropské unie. Nová legislativa, jejímž cílem je vyšší transparentnost při publikování cen a větší bezpečnost letecké dopravy, byla schválena Evropským parlamentem stejně jako zástupci všech 27 členských zemí unie. „Je nezbytně nutné, aby všichni dopravci respektovali stejná pravidla. Je to nezbytná podmínka liberalizace evropského trhu, která byla velmi úspěšná,“ uvedl víceprezident Evropské komise Antonio Tajani.
Nejvýraznější změnou je požadavek, aby všechny aerolinie publikovaly již od samého počátku rezervačního procesu konečné ceny, které zahrnují veškeré taxy a poplatky. Zároveň musí cestujícím umožnit nahlédnout do skladby této ceny a jasně uvést, jaká část připadá na letištní taxy. Spotřebitelům to umožní rychleji činit kvalifikovaná rozhodnutí při výběru svého dopravce. Tento požadavek by tak do budoucna měl odstranit situace, kdy se palivový příplatek, jež mnohdy činí až 40 procent z ceny letenky, promítne do ceny letenky až v pokročilé fázi.
Důležitou součástí nové legislativy je také úprava započítávání jakýchkoliv dalších poplatků do ceny, ať již se jedná o cestovní pojištění, přednostní nástup nebo poplatek za odbavení zavazadla. Zákon jasně zakazuje započítávat tyto poplatky formou „opt-out“ nebo-li automatického zaškrtnutí položky. Aby mohla být tato suma započítána do platby, musí o ni klient jednoznačně projevit zájem označením této položky. Nejedná se vůbec o okrajovou záležitost. Věnovat pozornost tomuto pravidlu by měli i samotní cestující. Pokud si při knihování letenky neoznačí položku odbavení zavazadla, zaplatí za jeho objednání na letišti především u nízkonákladových aerolinií až dvakrát tolik.
Zaškrtnutí přednostního nástupu a cestovního pojištění neodpovídá současné vyhlášce (zdroj: rezervační systém Ryanair)
Rychlý průzkum internetu bohužel dokazuje, že především nízkonákladové společnosti včetně těch největších, se tomuto požadavku zatím nepřizpůsobily. Ryanair, easyJet stejně jako SkyEurope bez optání účtují svým cestujícím poplatek za jedno odbavené zavazadlo a nejen to. Ryanair porušuje novou legislativu automatickým zaúčtováním přednostního nástupu a cestovního pojištění do platby. Nestandardní je také přístup SkyEurope, které cestujícím bez optání zaúčtovávají cestovní pojištění ve výši 19 euro. Toto pojištění ale není v konečném kroku zobrazeno jako součást letenky. Tento přístup je ale i tak přinejmenším velmi sporný, neboť Evropská komise výslovně zakazuje svévolné zaúčtování jakýchkoliv dalších poplatků nebo tax.
Odškrtávání podobných políček by mělo být brzy minulostí (zdroj: rezervační systém SkyEurope Airlines)
Nová legislativa zakazuje také diskriminaci cestujících pouze na základě jejich národnosti nebo místa bydliště. Tento jev je nyní vzácný, ale přesto mezi evropskými aeroliniemi existuje. Například minulý rok měly Virgin Atlantic Airways speciální akční cenu letenky z Londýna do Sydney. Letenka však mohla být zaplacena pouze platební kartou vydanou ve Velké Británii. To znemožnilo nákup většině obyvatel ostatních zemí EU. Taková nabídka by byla v současné době protiprávní. Velký počet aerolinií již své rezervační systémy novým pravidlům na druhé straně přizpůsobil. Novým požadavkům plně odpovídá například web německé společnosti Lufthansa.
